
北京科锐国际人力资源股份有限公司是以技术驱动的整体人才解决方案服务商,也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业(300662.SZ),目前在中国、印度、新加坡、马来西亚、美国、英国、澳大利亚、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构,2,600余名专业招聘顾问及技术人员,在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展、薪税外包等人力资源全产业链服务,同时提供一体化SaaS云产品、垂直招聘平台、人力资源产业互联平台及人才大脑平台。
面临挑战
市场推广渠道多,希望提升渠道评估工作效率
经常同步开展市场推广工作,并行管理难度大
需要提升大客户服务质量
如何充分整合不同渠道的客户信息,完善客户画像分析工作
为每个市场推广渠道设计特色推广页,同步收集商机线索,对比分析渠道质量
科锐国际会通过自有公众号、EDM、知乎以及市场合作品牌方推广人力资源管理系统。为了高效管理各个渠道的推广工作,科锐国际使用麦客设计试用申请表模板,根据不同的推广渠道受众特点对内容进行微调,只用几分钟时间就能够完成多个产品推广渠道的落地页搭建。这样一来,虽然合作渠道众多,但意向客户的登记信息会根据渠道自动汇总,方便工作人员联系客户跟进销售线索同时,还可以综合评估各个渠道的推广质量,优化推广资源的分配比例。
搭建大客户专属服务快速通道,准确收集专项服务信息,提高服务效率
大型企业客户在使用科锐国际管理系统时,科锐国际会根据服务需求使用麦客灵活建立各类在线通道,提升服务效率。例如在为企业员工开通SAAS系统账号时,由于企业架构复杂,人数众多,科锐用麦客设计“账号注册信息表”邀请员工统一填写,通过规范的题目和系统校验功能确保员工提交的注册信息准确无误。工作人员在后台根据汇总的账号信息批量开通员工账号,免去了信息核对和人工汇总工作,方便高效。
多部门使用麦客系统协同管理客户资料,不断完善客户画像,建立企业客户关系库
麦客提供强大的客户关系管理系统,不管是通过推广渠道、市场拓展、销售拉新等形式邀请而来的新客户,都会自动汇入科锐国际的麦客联系人管理库,并根据获客来源自动添加群组、标签等标记。同时,市场、销售、客服、技术等部门通过麦客系统的协作共分配专属账号登入后台,共同管理客户信息,并将自己的跟进情况更新在客户档案当中,添加新的标签或沟通记录,进一步更新和完善客户画像。
这样一来,科锐国际在开展新一轮的营销活动时,可以根据活动特点快速筛选出诸如“意向客户““成单客户”或“续费客户”等目标群体,进行更有针对性的定向营销。
科锐国际选用的麦客产品
- 联系人组件
- 收集规范、准确的潜客信息
- 创建副本
- 为不同推广渠道快速搭建专属表单
- 短信验证码
- 保证填表人手机号真实可用
- 联系人管理
- 为客户创建电子档案
- 联系人筛选器
- 精准定位目标客户
- 成员协作
- 跨部门共同管理客户信息
- 表单反馈列表
- 自动汇总数据报表,支持筛选导出
- 表单访问加速
- 提升推广落地页浏览体验