
中智集团成立于1987年,是中央企业中唯一一家主营人力资源的企业。总部位居中国北京,建立了覆盖31个省、自治区、直辖市的378个城市的全国性服务组织网络。截止2020年,中智集团连续15年列中国人力资源行业第一位,列中国企业500强和中国服务业企业100强。
面临挑战
《国企改革专刊》定期推送给企业用户,需要成熟的邮件系统支持
希望减少使用多个工具的操作成本,一站式完成邮件的编辑,订阅和用户管理工作
希望获得更加深入、专业的邮件订阅效果分析能力
举办线下会议活动时,宣传渠道多,会议地点、时间各有不同,并行管理难度高
希望减低客户调研门槛,收集更多真实反馈
如何更加及时地响应客户咨询,提升服务体验
打造《国企改革》系列专刊邮件订阅系统,高效完成专刊设计、推送和企业订阅用户管理工作
中智咨询创办了电子杂志《国企改革专刊》指导国有企业的改革发展策略,并使用麦搭建了一套完整的邮件订阅系统:
首先,中智咨询使用麦客邮件平台将每期专刊制作成精美的电子邮件,方便推送。接着,在每期专刊上线后,中智咨询都会在微信文章中展示订阅二维码,用户扫码进入麦客表单填写订阅申请信息,通过审核后就会自动进入订阅用户名单,后续每期专刊上线后,中智即可使用麦客邮件系统将专刊邮件一键群发给订阅用户,实现自动订阅。
不仅如此,麦客邮件平台为每次专刊推送提供详细的邮件发送报告,帮助中智了解本次专刊的送达率、打开率和退订率,还可以将打开邮件阅读的用户加入“高关注度”群组,将提交退订申请的用户移出订阅群组,从而不断优化和细分订阅用户列表,为后期的资讯推送和营销活动快速筛选目标客户群体。
在官网和微信平台嵌入报名系统,统筹管理会议报名与会后调研工作
中智咨询在举办全国巡回的“国企改革”系列会议时,采用麦客搭建官方报名通道,展示在官网和微信公众号文章当中,将不同渠道的报名信息自动汇总,帮助中智快速确定参会人数和企业详情。
在年度发布会等重要会议结束后,中智咨询还会在会场展示通过麦客制作的问卷二维码,邀请参会企业参与在线调研。调研表内容完全由中智自主设计,除了收集活动满意度,还可以进一步了解企业期望从中智获取的服务重点等重要信息,帮助中智进一步分析客户类型,为提供差异化服务提供指引。

建立微信咨询在线通道,实时推送客户消息,及时跟进客户需求
中智官方微信公众号经常会收到客户发送的零散留言,为了及时跟进公众号客户,中智咨询巧妙利用麦客搭建了一条在线咨询通道:
中智使用麦客制作“业务咨询反馈表”加入到微信公众号“自动回复”内容中,客户在公众号留言咨询,就会自动展示咨询通道,引导客户自助提交具体的业务需求。这样一来,每当有新的留言,麦客系统都会实时推送微信通知,提醒负责人查看需求详情,第一时间联系客户,从而自动实现客户在线咨询+实时跟进处理的工作流程,高效准确。
中智咨询选用的麦客产品
- 联系人管理
- 将企业订阅用户自动分组
- 邮件群发
- 定期群发邮件电子专刊
- 邮件发送报告
- 实时统计邮件群发效果,细分用户类型
- 全平台嵌入
- 在自有平台嵌入麦客,打通业务路径
- 问卷调研
- 评分、矩阵、选择多题型支持
- 反馈统计图表
- 自动生成调研报告
- 结构化筛选
- 多条件筛选指定反馈信息
- 嵌入微信平台
- 打通官方微信,开展微信运营推广
- 新反馈提醒
- 实时接收业务咨询提醒