
霸王茶姬是一个新中式国风茶饮品牌,以原叶鲜奶茶为主打,覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品等,将东方文化与茶事传承、创新结合一体,打造东方新茶铺。第一家门店于2017年11月17日诞生于云南省昆明市,此后飞速成长为云南地区头部茶饮品牌,坚持“原叶鲜奶茶·喝出真茶味”的产品理念,以现代流行方式,让全世界的年轻人爱上中国茶。霸王茶姬已陆续在上海、福州、广西和贵州等地区开设店铺,现全球门店已突破200家。
面临挑战
顾客满意度调查的执行效率低,回收率低
回答范围被主办方设计好了,被调查者作答受限,易遗漏更多细致的信息
收集到的问卷数量较多时难以快速完成数据统计和分析
店面多且遍布全国各地,原材料的库存管理是一大难题
希望实时接收到最新库存变动信息,便于安排补货
多员工共用同一个操作系统易产生数据安全隐患
用麦客开展神秘顾客调研,一次性收集调研文字+体验照片,提升考察工作效率
“神秘顾客到店体验”是一种非常行之有效的门店服务质量考察方式。以往开展这一工作时,难点集中在如何优化神秘顾客参与体验,以及如何更高效地量化统计调研信息。现在,通过使用MikeX旗舰版,霸王茶姬直接使用电子调研系统开展这一工作:
品牌形象鲜明,信息收集详尽
使用麦客制作的在线问卷页面内容完全自定义,不仅可以自由设计符合品牌VI的配色风格,MikeX旗舰版还提供独有的品牌logo展示功能,问卷表头、问卷底部都只会展示霸王茶姬品牌logo,不会出现任何麦客版权信息,全方位提升霸王茶姬的品牌形象。
神秘顾客在体验门店服务时,用微信扫码即可进入具有霸王茶姬鲜明设计风格的问卷填写页面,从进店前的门店环境,到进店后的店员着装、点单和取餐体验,再到离店后的服务满意度等多个维度进行评分,还能拍照上传体验照片,一次性提交所有的调研数据,非常方便。
大容量存储所有调研数据,查看统计都方便
神秘顾客提交的调研信息会实时汇总至霸王茶姬的麦客后台,工作人员可以依次浏览每位神秘顾客提交的各项评分数据,在线点击查看拍照图片,或直接切换到“统计图表”界面查看折线图、环形图和条形图等获取更加直观的调研结果,也可以批量打包下载所有的图文调研数据,灵活方便;MikeX旗舰版提供的100G超大容量磁盘空间,也让霸王茶姬无需借助其他网盘工具,在一个系统搞定所有信息收集工作,高效准确。

用麦客建立门店库存盘点系统,手机端即可记录每日盘点信息,规范管理原材料,精算成本
作为全国知名连锁茶饮品牌,霸王茶姬的门店网点多,茶饮原材料品类多,消耗大,每次做库存盘点都非常耗时耗力。现在,借助MikeX旗舰版,霸王茶姬可以根据盘点业务特性量身定制一套门店专用的库存盘点系统,让这项工工作更加规范、高效地执行:
当门店需要上报盘点信息时,负责人只需使用手机就能进入库存盘点页面,轻轻“点选”几下,就可以依次完成门店选择、库存和预计进货量汇报等工作,非常轻松,还不容易出错。区域负责人员也能同步在手机微信上实时查看各门店提交的库存信息,根据情况及时补货,避免因原材料短缺或溢出导致影响运营成本。

多门店多层级分工协作,让信息收集管理更加规范、高效
如前所述,霸王茶姬门店众多,目前已突破500+,在进行库存盘点信息收集时,不同地区的总负责人需要随时掌握区域内所有门店的库存情况,及时跟进处理。因此霸王茶姬在选择信息管理平台时,格外看重产品的团队协作功能。
MikeX旗舰版作为最高配置的企业系统版本,在成员协作方面有着非常突出的优势,能够完全满足霸王茶姬的业务需求:
首先,麦客系统的总管理员可以邀请多地区负责人加入到系统内协作办公,每位负责人都会被分配独立的账号密码,每位成员的登录、编辑、备注等操作都会自动记录为操作日志,方便查找定位,让企业数据管理工作更加规范、安全;
同时,MikeX旗舰版支持子账套功能,可以为每个地区分配对应子账套,使门店数据互相独立,只有该区负责人和总负责人允许查看,满足霸王茶姬多地区多门店多层级的信息权限管理需求,从而大大提升部门、层级间的运转效率。
霸王茶姬选用的麦客产品
- 内容分发网络
- 保障门店大流量客户访问与调研体验
- 多层安全防护
- 保障信息传输安全
- 结构化筛选
- 多条件筛选指定反馈信息
- 多级下拉
- 设置多层级选择菜单
- 商品组件
- 准确展示物料信息,记录库存/进货量
- 表单反馈列表
- 自动汇总整理库存盘点清单
- 新反馈提醒
- 微信实时提醒库存变动信息
- 图片上传组件
- 上传到店体验图片/照片,支持手机拍照
- 超大系统空间
- 大容量磁盘空间,智能管理图片文档
- 表单反馈统计
- 实时生成可视化图表
- 问卷调研
- 评分、矩阵、选择多题型支持
- 全终端支持
- 在手机端、微信端扫码即可参与调研
- 成员协作
- 多部门协作配合完成业务流程
- 子账套
- 建立多地区多门店权限管理体系